陕西移动商洛分公司开展“民有所呼 我必有应”暨总经理接待日活动

三秦都市报-三秦网讯（古娜 记者 闫鹏飞）为切实提升(tíshēng)客户服务(fúwù)体验，近日，商洛(shāngluò)移动在全市范围内开展总经理接待日(jiēdàirì)活动。活动当天，公司各级领导走进一线营业厅，与客户面对面交流，倾听意见、解答疑问，用心用情解决客户在通信服务中的各类问题。

活动期间，各县区分公司总经理亲自到营业厅(yíngyètīng)接待客户，耐心听取他们在套餐(tàocān)资费、宽带网络、5G服务、业务办理等方面的意见和建议。对于客户提出的问题，现场能解决的立即处理，不能解决的则详细记录并承诺专人跟进，确保(quèbǎo)“事事有回音、件件有着落(yǒuzheluò)”。

在清川路营业厅(yíngyètīng)，客户李女士就套餐流量使用问题与洛南分公司总经理进行了深入交流。总经理不仅为其分析了当前(dāngqián)套餐的适用性，还现场指导她(tā)通过“中国移动”APP监控(jiānkòng)流量使用情况，并根据她的使用习惯推荐了更(gèng)合适的套餐方案。李女士对此次贴心、专业的服务表示高度认可。

本次活动共接待客户(kèhù)40人次，现场解答问题11个，收集意见建议6条。对(duì)未能当场解决的问题，公司已建立专项台账，明确责任人和(hé)处理时限，确保客户诉求得到有效回应。

商洛移动相关负责人表示，总经理接待日活动是公司践行“客户为根、服务为本”理念的(de)重要(zhòngyào)举措，公司将(jiāng)持续开展此类活动，不断优化服务流程，拓宽客户沟通渠道，以更优质、更高效(gāoxiào)的服务助力地方数字经济高质量发展。