河南省鹤壁市淇滨区：凝聚中枢合力 解锁善治密码

“我这个事儿需不需要打官司(dǎguānsī)？有没有啥(shá)更好的解决方法？请你们帮我分析分析。”

“请(qǐng)坐，慢慢说，我先为您登记。”

近日(jìnrì)，记者来到鹤壁市淇滨区社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）群众接待大厅，看到(kàndào)工作人员在热情有序地接待群众。

近年来，鹤壁市淇滨区(qíbīnqū)坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，大力推进综治中心规范化建设，对群众(qúnzhòng)各类诉求一站式(yīzhànshì)受理、一揽子调处、全链条(liàntiáo)解决，推动矛盾纠纷在“最多跑一地”中实质化解，全区群众的安全感和满意度持续增强，连续(liánxù)四年被评为“全省平安建设优秀县区”。

实现“进(jìn)一扇门、解百家忧”

“我想找人咨询一下，像我这种情况，应该咋办？”2024年(nián)8月，任某与某电器(diànqì)有限公司因劳动合同、社保补缴、离职经济补偿等问题产生了争议，于是来到区综治中心寻求帮助(bāngzhù)。

区综治中心工作人员耐心(nàixīn)询问相关情况后，根据其反映的事项和诉求，转交公共法律服务中心办理。公共法律服务中心调解(tiáojiě)员组织申请人(shēnqǐngrén)任某、公司方委托代理人、妇联骨干、劳动仲裁员及值班律师等(děng)共同参与调解。

调解现场，任某对社保补缴(bǔjiǎo)的(de)相关调解意见仍存疑问，于是调解员现场视频连线区社保部门，为任某讲解最新的社保补缴规定，让她彻底消除(chèdǐxiāochú)了疑虑。经过两个半小时的调解，成功化解(huàjiě)了任某与某电器有限公司之间的多项劳动争议。

“工作人员对政策的解释(jiěshì)通俗易懂，调解意见有理有据(yǒulǐyǒujù)、不偏不倚，我(wǒ)打心底里感谢他们。”任某对综治中心“一站解纷”的高效服务给予高度评价。

按照综治中心规范化建设的工作重点，结合辖区实际，淇滨区综治中心建立“1+4+10+N”工作模式，整合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等，区法院、检察院(jiǎncháyuàn)、公安分局、司法局、信访局、妇联等10家(jiā)单位(dānwèi)常驻，N家轮(jiālún)驻单位和相关随驻单位，一揽子纳入综治中心集体办公，充分整合分散的资源力量，变“单打独斗”为“握(wò)指成拳(quán)”。

在此基础上，区综治中心设置群众(qúnzhòng)接待、多元化解、指挥调度3大功能区，集成群众接待、多元调解、信访办理、劳动仲(zhòng)裁、诉讼服务、心理疏导(shūdǎo)等6项职能，引入法官、律师、心理咨询师等专业力量，构建起集“接——调——访——仲——诉——疏”为一体的全链条(liàntiáo)闭环(bìhuán)工作模式，实现矛盾纠纷“一站式受理(shòulǐ)，一揽子调处，全链条解决”。今年以来，通过区综治中心已化解各类矛盾纠纷400余起。

淇滨区社会治安(shèhuìzhìān)综合治理中心引导受理区

提升基层(jīcéng)治理服务效能

“我找邻居交涉了好多次，一直解决不了(jiějuébùliǎo)，请你们帮帮忙……”今年3月，居民张某长期受楼上邻居李某家中噪音影响，导致她长期睡眠不足、精神焦虑(jiāolǜ)，于是来到淇滨区综治(zōngzhì)中心提出调解申请。

综治中心依托四级网格治理(zhìlǐ)机制，指定中心物业纠纷调解室开展调解工作。调解员分别(fēnbié)联系张某和李某了解详细情况，并与网格员、小区物业工作人员进行了实地走访，在平衡“合法权益(héfǎquányì)”与“邻里情谊”关系的基础(jīchǔ)上，促使双方达成“减噪”协议。

在两周后的回访中，张某向网格员表示噪音明显减少，李某也(yě)主动赠送自制糕点致歉，双方关系缓和(huǎnhé)。

为了从根本上化解此类矛盾纠纷，淇滨区综治中心引导该小区(xiǎoqū)创建“楼栋事务微信群”，设立网格化管理服务公示栏，开通“一码解纠纷”线上(xiànshàng)受理渠道，引导群众通过“扫一扫”“随手拍”反映各类矛盾纠纷，中心可以快速介入处置(chǔzhì)化解，受到小区居民纷纷(fēnfēn)点赞。

近年来，淇滨区探索实施网格(wǎnggé)化社会治理(zhìlǐ)，以推进综治中心规范化建设为契机，科学优化四级网格，划清划细责任地图，明确明细各级责任，完善三级响应机制，形成“一图一表一机制”，将社会稳定、安全生产、为民服务等事项统一纳入“一张网”，不断提升(tíshēng)网格治理能力，推动网格服务常态化、多元化、精细化，真正让网格“网”起群众心，“串”起民生线。同时，淇滨区综治中心健全完善“四所联动”“一评四会(sìhuì)”多元化解(jiě)机制，成立(chénglì)11支特色服务队，19个品牌调解室，23个心理咨询团队，建立(jiànlì)“一村一警(yījǐng)一干(yīgān)一法律顾问一民调(míndiào)队伍一心理咨询师”联动机制，健全“警格+网格”“线上+线下”“派单+接单”联动服务机制，构建起标准规范、运行顺畅、上下联动、协同高效(gāoxiào)的工作运行机制，有效化解各类矛盾纠纷。

淇滨区社会治安综合治理中心(zhōngxīn)多元化解区调解现场

加强辖区治安源头防范(fángfàn)

在淇滨区综治中心，工作人员“指尖轻触”，大屏幕上全区人、地(dì)、事、网、组织等信息尽收眼底，实现矛盾(máodùn)纠纷和风险(fēngxiǎn)隐患动态呈现、实时预警。

前不久，淇滨区某小区(xiǎoqū)发生一起邻里纠纷，当事人报警(bàojǐng)后派出所民警立即出警(chūjǐng)，经了(le)解(liǎojiě)，发现该事件属于非警务警情，出警民警立即将情况上报至综治平台。系统接收到消息后，第一时间进行了分流交办，经街道办事处、社区和派出所共同与物业协商调解，历时5天，矛盾纠纷被成功化解。

这是淇滨区通过“一屏统览”提升社会治理“智治力”，强化社会面(miàn)治安防控的和矛盾纠纷排查化解(huàjiě)的缩影。

淇滨区突出“实用、实效、实战”，加强社会治安综合治理平台、综治视联网(liánwǎng)等(děng)平台在社会治理、服务民生、安全(ānquán)生产等领域应用，促进数据跨部门、跨区域、跨层级融合，提升数据分析与应用能力，持续优化大(dà)数据平台功能，通过实时梳理、分类交办、督导化解，切实(qièshí)提升矛盾纠纷化解和社会治安风险防控能力。

“下一步，淇滨(bīn)区将围绕省委‘四高四争先’要求和市委‘十个聚焦’部署(bùshǔ)，全力推进综治中心规范化建设，做到矛盾纠纷化解“最多跑一地”，确保人民群众每一项诉求都(dōu)有人办、依法办，助力(zhùlì)平安淇滨、法治(fǎzhì)淇滨建设迈向更高水平。”淇滨区委常委、政法委书记郭玉堂说。