江西丰城：暖心护航龙舟节 服务架起“连心”桥

端午前夕，江西丰城市迎来了一场传统与现代交融的盛会——龙舟竞渡。杨柳湖、沙湖畔锣鼓喧天，百舸争流，数万群众(qúnzhòng)齐聚两岸，见证这一传承(chuánchéng)千年的民俗盛景。丰城市烟草专卖局以“龙舟文化”为纽带(niǔdài)，突出暖心服务，推出差异服务，提升客户服务，为零售(língshòu)户和市民搭建起(qǐ)一座“便民连心桥”。 龙舟赛场上的“暖心(nuǎnxīn)护航” “划龙舟，那可是咱丰城人的(de)集体记忆，承载着祖祖辈辈的情感。我们不仅要守护这份珍贵的传统，更要守护大家的安全，让大家开心观赛、平安(píngān)过节！”丰城烟草志愿服务队(fúwùduì)队长张建辉说道。 图为：丰城烟草志愿(zhìyuàn)者在龙舟核心区域开展志愿服务 端午期间，人流量急剧增加，为(wèi)应对这一现状，丰城烟草志愿服务队队员来到杨柳湖(yángliǔhú)、沙湖公园(gōngyuán)等龙舟赛核心区域，支起服务点，提供免费饮用水(yǐnyòngshuǐ)、毛巾，为不熟悉地形的市民提供详细的交通指引，让大家能够便捷地到达观赛位置。 同时，丰城烟草与公安、城管部门携手开展“安全护航”行动。龙舟赛现场人员密集，要(yào)特别(tèbié)注意防范火灾等安全事故发生，在划龙舟区域周边，他们设置了禁烟警示牌，时刻提醒群众不(bù)在易燃区域吸烟。志愿者们穿梭在人群中，耐心劝导，确保民俗活动能在安全的环境中顺利进行，真正做到民俗活动与消防安全(xiāofángānquán)“双(shuāng)平安”。 终端焕新中的“龙舟经济(jīngjì)” 端午佳节，消费市场进入热潮。在龙船下水的丰城市剑南街道金角罗家村，零售(língshòu)客户罗忠阳的店铺因龙舟赛迎来了客流高峰。针对(zhēnduì)端午节期间人流量、客流量激增的情况，客户经理以“龙舟文化 + 终端”模式为抓手，综合(zōnghé)运用“实地走访”和“数字化平台分析”双管齐下，帮助辖区(xiáqū)零售客户精准把握市场动态(shìchǎngdòngtài)。 通过实地走访，客户经理深入了解辖区(xiáqū)零售客户店铺周边消费环境，坚持“一店一策”，做好终端改造(gǎizào)策略，不仅成功带动卷烟销量增长，更有效(yǒuxiào)帮助客户解决库存积压难题，实现了互利共赢的(de)良好局面。数字化平台深度(shēndù)分析则提供了全面且精准的数据支持，二者结合，让零售客户提前预判并积极应对龙舟赛可能引发的物流管制问题。在此基础上，客户经理协助零售户制定科学合理的节日经营计划(jìhuà)，保障商品及时供应，避免供货延误，持续(chíxù)提升客户服务质量，全力激活(jīhuó)端午消费旺季的市场活力。 对于龙舟(lóngzhōu)赛周边的店铺，与客户一起装扮店铺，将粽子、咸蛋、饮品等节庆商品与商品巧妙搭配，创意组合，设计(shèjì)出充满节日(jiérì)气息的“龙舟套餐”，营造节日氛围。 “龙舟不仅是民俗，更是一种(yīzhǒng)文化符号。我们希望通过服务创新，让这份文化记忆转化(zhuǎnhuà)为推动高质量发展的动力。”丰城烟草(yāncǎo)主要负责人皮斌表示。 从(cóng)龙舟(lóngzhōu)赛场的便民服务到终端焕新的“龙舟经济”，丰城烟草以“龙舟文化”为支点，巧妙撬动服务升级、市场拓展与文化赋能的多维联动，让这个(zhègè)传统节日焕发出新的生机。(杜东恩)